2006年12月12日，位于瑞典阿姆霍特内的宜家总部决定，在中国投资1.5亿元建立集团首家海外产品测试及培训中心。这是因为，中国不但是宜家全球最大的产品采购国，同时也是最有增长潜力的零售市场，就地设置质量关卡，可以更好地保证宜家产品的质量，保障顾客的健康和安全。2008年12月，宜家测试及培训中心正式启用。 一台电动夯不断运转着，夯锤一上一下敲击着一张铁架子床上的床垫，旁边，还有一张相同的铁架床和一台电动夯，只是夯锤所撞击的不是床垫而是一个形状像人的臀部的木质模型，每撞一下，模型便会倒向铁床的床沿，好像是人猛地坐在上面一样。这是记者来到位于上海郊区的宜家中国测试及培训中心后，在家具测试室中看到的场景。“这里正在对家具进行物理性能测试，一个是了解床架的稳定性，另一个是测试床的边沿部分的抗疲劳性。两个电动夯在模仿人坐在床的不同部位所产生的撞击，而计算机记录下有关数据并检验床的性能，数据整理后将提交给宜家的供应商和采购商。”宜家测试及培训中心负责人郭震说。记者得知，宜家的每一种产品都有相应的质量技术标准，技术人员要据此进行质量检验。一旦发现存在问题，便会在第一时间通知供应商处理解决，以确保进入市场产品的质量。 总面积达6000平方米的宜家中国测试及培训中心，2007年8月奠基，一年多后即全部建成投入使用。中心投资总额1.5亿元人民币，其中近一半用于购买各种测试仪器。中心负责为宜家在中国及亚太地区所有的产品供应商提供产品测试以及培训、咨询服务，测试产品包括上千种各类家具及家居用品。记者了解到，在过去五年中，中国一直是宜家产品最大的采购国，而宜家从整个亚太地区所采购的各种产品占到其采购总额的21%，其中大部分在全球销售。因而，宜家选择在中国建立其首家海外测试中心也是顺理成章的事情。“我们的目标是通过就近检测，降低宜家及其供应商的生产成本，为消费者提供健康安全的宜家产品。等到条件具备后，中心也会为中国的其他生产厂商服务。”郭震说。 在郭震先生的引导下，记者参观了测试及培训中心。在“条件室”里，各类等待接受检测的产品正在静静地“休养”，这里保持着恒温恒湿，可以使接下来的检测在相同条件下进行，数据更加准确。三层的几个实验室是负责纺织品测试的，记者看到几台洗衣机正在不停地转动。“这是在测试布料在洗涤时是否出现变形、缩水和退色等问题。此外，我们还有很多测试，如通过变色灯箱对窗帘进行光照测试，分析窗帘长期被太阳光照时的颜色变化，检测纺织品的酸碱度和染料成分等。宜家被子和枕头所用的纺织品要求绝对不含荧光增白剂，也没有任何有害物质，这些也都需要检测。”郭震先生介绍说。就连为产品配套的螺丝钉，宜家也要进行严格检验。在零部件测试实验室，技术人员正在对螺栓螺母等金属配件进行盐雾测试，以检验其抗腐蚀能力，“我们还要通过X射线观察这些配件的电镀层，看其是否合乎标准。”正在检测的一位技术人员告诉记者。 郭震告诉记者，宜家的产品质量和检测标准是全球统一的，集团为此专门设立了一个法律法规部门，负责收集全球各个国家和地区的质量法规，并以其中最严格的规定作为宜家的产品标准，以保证集团产品适合在全球任何地方销售。例如，宜家对家具板材选用的就是美国加州标准，该标准对于甲醛等有害物质含量的规定最为严格。如今，宜家在产品采购上形成了IWAY（关于采购产品、材料和服务的宜家方式）体系，IWAY除了对供应商规定了产品质量要求外，还包括社会责任内容，如禁止使用童工或强制劳动，注重为员工提供健康安全的工作环境，遵守当地法律以及减少化学品使用等。为此，宜家的员工经常要走访供应商，在现场帮助他们更好地履行自身责任。“自2000年引入IWAY以来，我们已经取得了10万多项改进成果，在尽可能避免使用化学品、改善员工健康和安全条件等领域进展明显。此外，我们还要求产品禁止使用非法砍伐和来自原始天然森林的木材，原料来源必须得到国际森林管理委员会的认可。” 来自瑞典总部负责宜家中国业务的零售经理吉丽安女士告诉记者，尽管受到国际金融危机的冲击，但是在刚刚过去的财年里，宜家在中国的业务仍然取得了可喜进展：销售额同比增长16%，有2300多万消费者访问过宜家商场，同比增长37%;宜家会员总数突破350万。2009年，宜家大连商场正式开业，沈阳商场也将在2010年开门迎客，而开办更多商场的计划也在进展之中。记者获悉，在新财年里，宜家在中国各地的商场将有800多款新产品上市，500多种产品将降低售价，其中一些热卖产品降幅达到20%—30%。“宜家之所以能够取得这样的业绩，关键的一点是用高质量的产品不断满足消费者的新需求。宜家测试及培训中心的任务就是通过严格的产品检测，确保产品质量，以更好地实现我们的理念————为大众创造更美好的日常生活。” 记者分析：从1943年诞生至今，宜家始终秉承提供“美观实用、消费者买得起的家居用品”的理念，将一家瑞典地方企业发展为在全世界37个国家和地区开办了301家商店的跨国公司，2008年财政年度的全球营业额达到212亿欧元。如今，不少大型企业的许多原料部件来自供应商，只有将质量保障体系向合作伙伴延伸，才能维护产品信誉，保障企业长远发展。宜家的成功做法，值得借鉴。 |